不斷地接力，以用戶為導(dǎo)向的營銷

發(fā)表于2018-06-05 15:28 瀏覽次數(shù)：

以用戶為中心已經(jīng)不是新詞，但是在很多企業(yè)運(yùn)營過程中，仍然會(huì)不由自主地將企業(yè)的利潤放在首要位置。當(dāng)然，企業(yè)都是以贏利為目的，但利潤是以用戶為中心產(chǎn)生的結(jié)果，只有用戶才能決定企業(yè)是什么和如何做。

長期以來，任何營銷活動(dòng)都是以企業(yè)為導(dǎo)向的。如今，以用戶為導(dǎo)向的呼聲日漸高漲，但仍然有大部分企業(yè)運(yùn)營者拒絕交出主導(dǎo)權(quán)力，與如今信息社會(huì)的要求不符，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息開放，已經(jīng)東縛不住消費(fèi)者，任何媒體公司都不再擁有單獨(dú)掌控信息的權(quán)力。微博、微信上所傳播的內(nèi)容來自很多不同的地方，很多內(nèi)容的制作和傳播過程已變得極為便捷，使得任何人都能成為自媒體。

從表面看，媒體已經(jīng)逐漸被用戶所掌控，給企業(yè)運(yùn)營者帶來了巨大威脅，但這也是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，如果廣告主可以將這個(gè)機(jī)會(huì)牢牢抓住，就會(huì)得到更多的收益。如果用戶不喜歡你的品牌，那么他們必然不會(huì)與你的品牌進(jìn)行交流互動(dòng)。當(dāng)用戶尋找或參與品牌營銷活動(dòng)時(shí)，必然是對(duì)這個(gè)品牌有了一些興趣，但僅僅只憑借興趣還不可能實(shí)現(xiàn)品牌有效互動(dòng)，想要形成良好的品牌互動(dòng)，企業(yè)運(yùn)營者還必須實(shí)行一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，并為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的營銷策劃者必須懂得怎樣合理利用用戶的熱情和能量。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶一定會(huì)逐漸成為營銷的主導(dǎo)，與更多的營銷者進(jìn)行角色互換，創(chuàng)造出更多個(gè)性化內(nèi)容。而當(dāng)用戶創(chuàng)造出的內(nèi)容與營銷者的產(chǎn)品有某些關(guān)聯(lián)時(shí)，營銷者必須給予用戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

很多時(shí)候，用戶并不喜歡強(qiáng)迫推送的信息，因?yàn)樗麄儾幌矚g被動(dòng)地接受一些事物。在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，用戶通常更喜歡由自己決定是否接受某些事物，因此，搭建與用戶之間的聯(lián)系橋梁必須經(jīng)過用戶的認(rèn)可。這是以用戶為導(dǎo)向的高級(jí)形態(tài)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營者和用戶之間建立良好的關(guān)系具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。營銷銷者必須將以前的以企業(yè)為導(dǎo)向的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹閷?dǎo)向的營銷模式，讓消費(fèi)者自愿參與。

而媒體策劃顯然又是營銷過程中最關(guān)鍵的部分，隨著企業(yè)運(yùn)營者逐步涉足數(shù)字媒體，媒體策劃也必須在內(nèi)容上做出相應(yīng)改變。很多人都知道，數(shù)字媒體所具備的功能要遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)媒體。如搜索功能，用戶喜歡主動(dòng)搜索一些自己需要的信息，所以，新媒體計(jì)劃就必須擁有搜索元素，讓用戶通過搜索充分展示自己的興趣和愛好，這無疑是為營銷者提供了更多營銷機(jī)會(huì)。所以，新媒體策劃應(yīng)該將一部分資源運(yùn)用在引導(dǎo)用戶上，并爭(zhēng)取獲得與用戶持續(xù)對(duì)話的機(jī)會(huì)。

用戶數(shù)據(jù)和一些有關(guān)聯(lián)的用戶行為信息將成為企業(yè)與用戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵因子。掌握了用戶的行為數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以從傳統(tǒng)媒體中脫離出來，投入數(shù)字媒體的懷抱，實(shí)現(xiàn)營銷的高度精準(zhǔn)化。在新媒體營銷中，企業(yè)可以對(duì)用戶行為進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，這樣就可以獲取大量有效用戶的數(shù)據(jù)，很多知名的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)建立起自己的數(shù)據(jù)庫。這不僅是巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是巨大的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)不能建立有效的個(gè)人數(shù)據(jù)分析體系，就必然會(huì)被海量的數(shù)據(jù)所淹沒。為了保證海量的數(shù)據(jù)不被企業(yè)棄之不用，必須要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。如今，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這是完全可以實(shí)現(xiàn)的，為此營銷者必須制訂一個(gè)可行的計(jì)劃，將海量數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)化為有用的信息。

用戶數(shù)據(jù)將逐步變成營銷環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)，它能否被有效運(yùn)用將決定營銷的成敗。因此，數(shù)據(jù)的良性管理將成為數(shù)字營銷的關(guān)鍵。營銷者通過這些數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶行為做出更準(zhǔn)確的判斷。

營銷過程必須做到實(shí)時(shí)優(yōu)化，這已經(jīng)成為眾多企業(yè)共同遵守的準(zhǔn)則。營銷者應(yīng)該將目光放在實(shí)時(shí)信息上，閱讀軟件“掌閱”在這一方面就做得很好。

掌閱 leader是一款平臺(tái)型閱讀軟件，支持各種各樣的閱讀格式。掌閱的電子圖書資源在各大讀書軟件中一直名列前茅，它的閱讀界面非常炫麗，讓讀者可以享受到完美的閱讀體驗(yàn)。

掌閱的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶所反饋回來的各種信息都異常關(guān)注，蘋果設(shè)備中ios采用的都是雙翻頁效果，這在平板電腦上所凸顯出來的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。因此，掌閱如果想吸引更多用戶，就必須研發(fā)出一種超過這種雙翻頁效果的閱讀模式。經(jīng)過了一個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，掌閱終于研發(fā)出受到大眾歡迎的平板翻頁體驗(yàn)。

對(duì)掌閱而言，這樣的事情似乎微不足道，因?yàn)轭愃七@種情況幾乎每天都會(huì)發(fā)生在掌閱的商業(yè)運(yùn)作中。掌閱的員工天天都在和用戶進(jìn)行互動(dòng)，并與他們建立起了良好關(guān)系?？梢哉f，他們一直在堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向的營銷原則。

然而并不是所有的體驗(yàn)都會(huì)得到用戶的認(rèn)可和歡迎。掌閱推出的“圖標(biāo)常駐”功能就遇到了很多麻煩，這個(gè)功能在用戶開啟軟件數(shù)量比較多的時(shí)候，就無法正常使用，給用戶造成了困擾。最終，掌閱內(nèi)部經(jīng)過討論，將這個(gè)功能直接刪除掉了。

其實(shí)，很多優(yōu)秀的創(chuàng)意都來源于用戶，無論產(chǎn)品開發(fā)者，還是企業(yè)運(yùn)營者，只要真正以用戶為導(dǎo)向，致力于滿足用戶的各種需求，就可以為企業(yè)的產(chǎn)品或品牌樹立帶來更多更好的創(chuàng)意和點(diǎn)子。

因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品或品牌的營銷者都必須堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向開展?fàn)I銷活動(dòng)，不斷吸收各種營銷模式的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能吸引到更多的用戶,提高自己品牌的知名度和影響力。而數(shù)字化營銷將成為今后營銷模式發(fā)展的一個(gè)重要方向。